أوضح عبدالله باعبود، كبير التنفيذيين في المركز العام للنقل بالهيئة الملكية بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة جهود تسهيل تنقلات الحجاج.
وأضاف، بتصريحات لـ «العربية»، أن ذلك يتم وفق خطة نقل متكاملة لتسهيل تنقلات الحجاج لأداء المناسك، وأنظمة تتبع للحافلات لضمان وصول ضيوف الرحمن إلى وجهاتهم دون تعب أو إجهاد.
وأردف، أن الهيئة تركز على التنسيق والموائمة مع كافة الأطراف المعنية من شركاء النجاح، مع وضع خيارات أمام حجاج بيت الله الحرام، مع التأكيد على جاهزية الحافلات.
لم تعد مشاركة المرأة السعودية في منظومة الحج حضورًا مساندًا أو محدودًا بأدوار تقليدية، بل تحولت خلال السنوات الأخيرة إلى ركيزة تشغيلية ومهنية فاعلة ضمن واحدة من أعقد المنظومات الخدمية والتنظيمية في العالم، في مشهد يعكس التحولات التنموية التي تشهدها المملكة العربية السعودية في تمكين الكفاءات الوطنية، وتعزيز حضور المرأة في القطاعات الحيوية المرتبطة بخدمة ضيوف الرحمن، وفق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
وباتت المرأة السعودية اليوم جزءًا أصيلًا من البنية التشغيلية للحج، من خلال أدوار ميدانية وإدارية وتقنية وصحية متقدمة، تتوزع بين إدارة الحشود، والتوعية والإرشاد، والخدمات الصحية والإسعافية، والتشغيل الرقمي، وتحليل البيانات، وخدمات الترجمة والتواصل، إضافة إلى مساهمتها في غرف العمليات ومراكز التحكم والدعم اللوجستي، ضمن منظومة تعمل على مدار الساعة لاستيعاب ملايين الحجاج القادمين من مختلف دول العالم.
وفي المسجد الحرام والمشاعر المقدسة، تؤدي الكوادر النسائية أدوارًا محورية في تنظيم المصليات النسائية، وإرشاد القاصدات، والإجابة عن الاستفسارات الشرعية والتنظيمية، إلى جانب تقديم المحتوى التوعوي بلغات متعددة عبر الشاشات الذكية والمنصات التفاعلية والتطبيقات الرقمية، بما يعزز وصول الرسائل الإرشادية والدينية للحاجات من مختلف الثقافات واللغات، ويُسهم في رفع جودة التجربة الإيمانية والمعرفية.
ويبرز الحضور النسائي كذلك في القطاع الصحي بوصفه أحد أكثر القطاعات ارتباطًا بجاهزية موسم الحج وتعقيداته التشغيلية؛ إذ تعمل الطبيبات والممرضات والممارسات الصحيات ضمن فرق متخصصة في المستشفيات والمراكز الصحية والمرافق الطبية بالمشاعر المقدسة، في بيئة تتطلب سرعة الاستجابة والدقة العالية والتعامل مع كثافات بشرية ضخمة وظروف صحية متغيرة، ما يعكس تطور الكفاءة المهنية للمرأة السعودية في القطاعات الطبية والإنسانية.
وامتد هذا الحضور إلى المجالات التقنية والتحليلية المرتبطة بإدارة الحشود والخدمات الذكية، حيث تشارك الكفاءات النسائية في تشغيل الأنظمة الرقمية، وتحليل البيانات اللحظية، وإدارة البلاغات والخدمات الإلكترونية، والإسهام في تحسين كفاءة الأداء التشغيلي، بما يواكب التحول التقني الذي تشهده منظومة الحج والعمرة، ويعزز قدرة الجهات المعنية على اتخاذ القرار الفوري ورفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
ويرى مختصون في الشأن الاجتماعي والإداري أن ما تشهده مواسم الحج من اتساع في مشاركة المرأة السعودية يعكس انتقالها من مرحلة التمكين إلى مرحلة التأثير المؤسسي وصناعة الكفاءة التشغيلية، في ظل اعتماد متزايد على الكفاءات النسائية المؤهلة علميًا ومهنيًا للعمل في البيئات الموسمية عالية الكثافة والتعقيد.
وأسهمت برامج التدريب والتأهيل التي تنفذها الجهات الحكومية والجامعات والمؤسسات غير الربحية في بناء كوادر نسائية متخصصة في مجالات إدارة الحشود، والخدمات الإنسانية، والتوعية، والعمل التطوعي، والتقنيات الذكية، بما عزز جاهزية المرأة السعودية للعمل في واحدة من أكثر البيئات التشغيلية حساسية على مستوى العالم.
ويعكس هذا الحضور المتنامي تطور النموذج السعودي في إدارة الحج، القائم على الاستثمار في الإنسان والكفاءة الوطنية، وتوظيف الطاقات المؤهلة في مختلف القطاعات، بما يجعل المرأة السعودية شريكًا فاعلًا في صناعة تجربة الحج الحديثة، عبر أدوار تجمع بين البعد الإنساني والاحترافية التشغيلية والكفاءة التنظيمية.
وفي ظل هذا التحول، تواصل المرأة السعودية ترسيخ حضورها في منظومة خدمة ضيوف الرحمن، ليس بوصفها عنصرًا مشاركًا فحسب، بل كفاءة وطنية تُسهم في إدارة المشهد الميداني، وتعزيز جودة الخدمات، وإبراز الصورة الحضارية للمملكة في خدمة الإسلام والمسلمين، ضمن منظومة تتطور عامًا بعد عام نحو مزيد من الاحترافية والتكامل والاستدامة.
يشهد مسجد قباء خلال أيام عشر ذي الحجة توافد أعداد كبيرة من الحجاج والزائرين، في ظل منظومة خدمية متكاملة تعمل على تهيئة المرافق وتنظيم حركة الزوار، بما يوفّر تجربة إيمانية ميسّرة لقاصدي أول مسجد أُسس في الإسلام.
وتشرف هيئة تطوير منطقة المدينة المنورة على إدارة عمليات المسجد والخدمات المقدمة للمصلين والزوار، من خلال منظومة تشغيلية متكاملة تشمل تنظيم حركة الدخول والخروج، وتكثيف أعمال النظافة والتعقيم، وتوفير خدمات الإرشاد والتوعية بعدة لغات، إلى جانب متابعة جاهزية المرافق والخدمات المساندة على مدار الساعة.
ويُعد مسجد قباء من أبرز الوجهات التي يقصدها الحجاج خلال وجودهم في المدينة المنورة، لما يحمله من مكانة تاريخية وإيمانية ارتبطت بالسيرة النبوية، حيث أسسه النبي -صلى الله عليه وسلم- عند قدومه إلى المدينة مهاجرًا، وورد في فضله عدد من الأحاديث النبوية.
وتسهم المشروعات التطويرية والتوسعات الجارية في المسجد ومحيطه في تعزيز الطاقة الاستيعابية وتحسين تجربة الزائرين، بما يشمل تطوير الساحات والممرات والخدمات التشغيلية، ضمن جهود متواصلة لرفع جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.
وتشهد المنطقة المحيطة بالمسجد حركة نشطة للزوار والأسواق والخدمات التجارية، وسط إجراءات تنظيمية تهدف إلى تعزيز الانسيابية وتحقيق أعلى معايير السلامة والراحة للحجاج والمصلين.
وتأتي هذه الجهود ضمن منظومة الخدمات التي تقدمها مختلف الجهات في المدينة المنورة خلال موسم الحج، بما يعكس العناية التي توليها المملكة بالحرمين الشريفين والمواقع الإسلامية وقاصديها، انسجامًا مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
كشفت وزارة الصحة، ممثلةً في مستشفى صحة الافتراضي، استمرار تقديم خدمات الاستشارات الطبية الافتراضية خلال موسم حج 1447هـ، بما يعزز سهولة الوصول إلى الرعاية الصحية، ويمكّن ضيوف الرحمن من الحصول على التوجيه الطبي في الوقت المناسب، بما يتوافق مع مستهدفات برنامج تحول القطاع الصحي المنبثق من رؤية المملكة 2030.
يأتي ذلك من خلال منظومة رقمية متكاملة يقودها مستشفى صحة الافتراضي، تتيح تقديم الاستشارات الطبية عن بُعد عبر عدة قنوات، تشمل الرقم الموحد (937)، وتطبيق “صحتي”، إضافة إلى منصة إكس (X)، بما يمكّن الحجاج من الاستفادة من الخدمات الصحية دون الحاجة إلى مراجعة المنشآت الصحية حضوريًا، ويسهم في رفع كفاءة الاستجابة وتقليل الضغط على المرافق الصحية في المشاعر المقدسة.
وأوضحت الوزارة أن خدمات مركز الاتصال (937) تُقدَّم بسبع لغات عالمية تشمل العربية، والإنجليزية، والفرنسية، والتركية، والفارسية، والأوردو، والإندونيسية، بما يسهم في تيسير التواصل مع الحجاج من مختلف الجنسيات، فيما يتيح تطبيق “صحتي” الحصول على استشارات طبية فورية عبر وسائل متعددة (صوتية، مرئية، كتابية)، مع إمكانية مشاركة التقارير الطبية، ومناقشة نتائج الفحوصات، وإصدار الوصفات الطبية إلكترونيًا.
وفي إطار دعم الخدمات الصحية ميدانيًا، يقدّم مستشفى صحة الافتراضي استشارات تخصصية عن بُعد للمراكز الصحية في مكة المكرمة والمدينة المنورة عبر خدمة “استشر بلس”، باللغتين العربية والإنجليزية، إلى جانب دعم حملات الحجاج الداخلية والخارجية، بما يعزز من كفاءة الخدمات الصحية ويرفع جودة الرعاية المقدمة خلال الموسم، فيما تأتي هذه الجهود ضمن منظومة صحية رقمية متكاملة تهدف إلى تعزيز تجربة الحاج الصحية، من خلال تقديم خدمات مرنة وسهلة الوصول، تواكب احتياجات الحشود، وتضمن تقديم رعاية آمنة وفعّالة خلال أداء المناسك.
تواصل الإدارة العامة للمرور، تكثيف جهودها لخدمة ضيوف الرحمن.
وأضافت الإدارة، عبر منصة (إكس)، أن ذلك يشمل المدنية المنورة والعاصمة المقدسة، بانتشار ميداني بهدف تيسير رحلة ضيوف الرحمن، وضمان تجربة مميزة لهم.
يأتي ذلك في سياق إجراءات تنسيق متكاملة بين جميع الجهات ذات الصلة بالحج لضمان تقديم أرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام، وفق إجراءات عالية الدقة تشمل الأمن والسلامة والصحة وإدارة الحشود.
يواصل مركز الرصد والتحكم بمكة متابعة خدمات رصد الوصول والنقل وتسكين الحجاج.
ويباشر المركز رصد أكثر من 95 مؤشر تشغيلي مهم بموسم الحج، من خلال بيانات لحظية يرصدها، مع تزويد الفرق الميدانية بكافة المعلومات والبيانات بشأن الوصول ومتابعة عمليات النقل، وفق “العربية”.
كذلك يعمل المركز على التأكد من الاستجابة السريعة لكافة البلاغات ومعالجة البيانات عبر الذكاء الاصطناعي، ويستهدف ذلك تحسين تجربة الحجاج بشكل مباشر.
قضى ديوان المظالم بتأييد قرار إلغاء ترخيص شركة متخصصة في خدمة حجاج الخارج لوجود مخالفات تمس جوهر الخدمة.
جاء ذلك بعد طعن تقدمت به الشركة على قرار إلغاء الترخيص لمحاولة إثبات أن القرار لم يكن في محلة، بينما نظر القضاء الإداري إلى ما هو أبعد من الإدعاء إلى واقع الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن.
وقد ثبت وجود مخالفات تمس جوهر الخدمة، من تقصير في الإعاشة وإخلال بحقوق الحجاج في وقت يفترض فيه أن تكون العناية بهم في أعلى درجاتها، وقد مارست الجهة الإدارية صلاحياتها وفق النظام واتخذت قرارها لحماية حقوق الحجاج وضمان جودة الخدمة.
لفتت طفلة لم تتجاوز سن التاسعة من عمرها الأنطار بطريقتها في استقبال الحجاج وإظهار سعادتها بقدومهم.
إنها توق القحطاني، الطفلة التي قررت استقبال الحجاج بالقهوة السعودية والهدايا في مركز خدمة ضيوف الرحمن بمحافظة الخرج، وفق “العربية”.
وقالت “توق”، إنني أوزع على الحجاج القهوة والشاهي والتمر والمسواك وسجاد الصلاة وأسعد بمشاركتي في خدمة ضيوف الرحمن.
وليس ذلك التصرف بغريب على أبناء المملكة الذين تربوا على أفعال الخير وتعظيم شعيرة الحج والترحيب بضيوف الرحمن.
تشرقُ ملامح الحجاج السنغاليين بفيضٍ من البشر والطمأنينة مع انطلاق مبادرة “طريق مكة” لأول مرة في العاصمة “داكار”، محوّلةً ساعات الانتظار الطويلة إلى لحظاتٍ من السكينة والشوق الإيماني الذي يسبق اللقاء.
واختصر الحاج محمود هارون سلا، إمام المسجد الجامع في مدينة “فيلينجارا”، هذه المشاعر بكلماتٍ نابعة من الوجدان وهو يقف في صالة المبادرة، قائلًا: “تغمرنا فرحة لا توصف، فبمجرد أن نتخيل وقوفنا أمام الكعبة المشرفة، تنشرح صدورنا، وأن تيسير الوصول إلى المشاعر المقدسة في منى وعرفة ومزدلفة لا يسهل علينا الرحلة فحسب، بل يقوي فينا الإيمان ويجدد في نفوسنا روح الإسلام”.
وتأتي مبادرة “طريق مكة” كهدية من المملكة العربية السعودية لضيوف الرحمن في السنغال، ساعيةً إلى تحقيق أهدافٍ سامية ضمن رؤية 2030، كما تسعى إلى إنهاء جميع إجراءات الجوازات والجمارك والاشتراطات الصحية في مطار بليز دياغني الدولي في العاصمة السنغالية داكار، ليدخل الحاج إلى المملكة كأنه في رحلة داخلية.
وأسهمت المبادرة في نقل أمتعة الحجاج وترميزها لتوصل مباشرة إلى مقار سكنهم، ما يتيح للحاج التفرغ التام للذكر والتلبية منذ لحظة وصوله، كما استخدمت أحدث التقنيات التقنية لضمان سرعة الإجراءات.
يُذكر أن وزارة الداخلية تنفذ المبادرة في عامها الثامن بالتعاون مع وزارات الخارجية، والصحة، والحج والعمرة، والإعلام، والهيئة العامة للطيران المدني، وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والهيئة العامة للأوقاف، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، والمديرية العامة للجوازات، بالتكامل مع الشريك الرقمي (مجموعة stc)، وشهدت المبادرة منذ إطلاقها عام (1438 هـ/ 2017 م) خدمة (1.254.994) حاجًا.
عبّرت خديجة تراوري من جمهورية كوت ديفوار عن سعادتها الكبيرة بالمشاركة في خدمة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج، من خلال عملها مرشدة للحجاج، إلى جانب مهنتها الأساسية كمعلمة، مؤكدة أن هذه المهمة تمثل لها شرفًا كبيرًا ومسؤولية إنسانية وإيمانية عظيمة.
وتقول خديجة إن ارتباطها بالحجاج بدأ منذ سنوات، حيث كانت تحرص على مساعدتهم وتقديم التوجيه لهم قبل السفر وأثناء رحلتهم الإيمانية، مشيرة إلى أن العمل في الإرشاد داخل المشاعر المقدسة يمنحها شعورًا بالفخر والسعادة وهي ترى الحجاج يؤدون مناسكهم بكل يسر وطمأنينة.
وأوضحت أن تجربتها التعليمية أسهمت كثيرًا في قدرتها على التواصل مع الحجاج وتقديم المعلومات والإرشادات لهم بطريقة مبسطة، خاصة لكبار السن ومن يحتاجون إلى المساعدة خلال تنقلاتهم بين المشاعر المقدسة.
وأشادت خديجة بالخدمات التي تقدمها المملكة لضيوف الرحمن، وما وفرته مبادرة “طريق مكة” من تسهيلات أسهمت في تسريع الإجراءات منذ دخولهم صالة المبادرة في مطار فليكس هوفيبت بوانيه الدولي، حتى وصولهم إلى مقار سكنهم في المملكة.
وأضافت أن أكثر ما يسعدها خلال موسم الحج هو رؤية الطمأنينة والفرحة على وجوه الحجاج بعد حصولهم على الخدمات بسهولة، مؤكدة أن خدمة ضيوف الرحمن رسالة إنسانية سامية تمنحها شعورًا لا يوصف بالفخر والرضا.
واختتمت حديثها بالدعاء بأن يحفظ الله المملكة وقيادتها على ما تبذله من جهود عظيمة لخدمة الإسلام والمسلمين، وأن يتقبل من الحجاج حجهم ويعيدهم إلى أوطانهم سالمين غانمين.