الوسم: وزارة الحج والعمرة

نبهت وزارة الحج والعمرة حجاج بيت الله الحرام بضرورة تخفيف التنقلات عند ارتفاع درجات الحرارة خلال الفترة من العاشرة صباحا وحتى الرابعة مساء، موضحة أنه ينصح خلال تلك الفترة البقاء في المخيمات حفاظا على سلامتهم.

وأكدت وزارة الحج، عبر منصة إكس، أنه خلال ساعات الذروة الحرارية، بقاء الحج في السكن يحميه ويعينه على إتمام مناسكه باطمئنان.

وأضافت أنه يمكن استثمار هذا الوقت في الراحة والعبادة وتجنب التعرض المباشر لأشعة الشمس، لتجنب الإجهاد الحراري والتخفيف من تأثير ارتفاع درجات الحرارة.

وأشارت إلى أنه في حالة الخروج ينصح بضرورة حمل المظلة، والحرص على شرب السوائل وتجنب المشي لمسافات طويلة.

ودعا المركز الوطني للأرصاد حجاج بيت الله الحرام إلى التقيد بتعليمات الجهات المعنية والالتزام بالإرشادات الوقائية، خاصة خلال فترة الظهيرة من الساعة 11 صباحًا حتى الساعة 3 مساءً، وذلك للمساهمة في التخفيف من الأثر الناجم عن ارتفاع درجات الحرارة في المشاعر المقدسة.

يستقر ضيوف الرحمن، اليوم، في مشعر منى لقضاء يوم التروية، وسط منظومة متكاملة من الخدمات الميدانية والتشغيلية التي تواكب انتقالهم إلى مخيماتهم، وتهيئ لهم أداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.

وتتابع وزارة الحج والعمرة، عبر فرقها الميدانية ومراكزها التشغيلية، حركة وصول الحجاج إلى مخيمات منى، ومستوى الخدمات المقدمة لهم في السكن والإعاشة والإرشاد والخدمات المساندة، بالتنسيق مع كافة الجهات العاملة في منظومة الحج وشركات الحج.

وتأتي أعمال المتابعة ضمن تكامل مؤسسي تشارك فيه أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، من خلال أكثر من 600 خطة عمل، عبر مكتب إدارة مشاريع الحج (Hajj PMO) ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية 2030، بإشرافِ ومتابعة لجنة الحج العليا برئاسة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف بن عبدالعزيز وزير الداخلية، تحت إطار موحد يسهم في تنسيق الجهود ورفع كفاءة التنفيذ الميداني خلال مراحل الحج.

وتواكب مراكز “نسك عناية” التابعة لوزارة الحج والعمرة وجود ضيوف الرحمن في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، من خلال 38 مركزًا وأكثر من 160 موقعًا لتقديم الخدمة، وبفرق ميدانية تتحدث أكثر من 11 لغة، قدّمت حتى الآن أكثر من 180 ألف خدمة شملت الإرشاد والدلالة، والدعم اللغوي، واستقبال الملاحظات والبلاغات، ومساندة الحالات الإنسانية في مواقع وجود الحجاج.

ويُعد يوم التروية من المحطات الرئيسة في رحلة الحج، إذ يبيت فيه الحجاج في منى اقتداءً بسنة النبي صلى الله عليه وسلم، قبل التوجه إلى صعيد عرفات، وسط متابعة ميدانية مستمرة لضمان انسيابية الحركة، وتقديم الخدمات في مواقع وجود الحجاج، وتمكينهم من أداء مناسكهم في أجواء ميسرة ومنظمة.

أكد د. غسان النويمي، المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة، إلزامية حمل بطاقة نسك في التنقلات بالمشاعر المقدسة والحرم المكي، لضيوف الرحمن، وذلك خلال موسم الحج 1447.

وأوضح “النويمي”، خلال الإيجاز الصحفي، اليوم الأحد، أنه “نؤكد ضرورة الالتزام بجداول التفويج ووسائل النقل المعتمدة من الجهات المختصة”.

وأضاف أنه تم تعزيز منظومة الإرشاد داخل الحرمين الشريفين عبر حلول ذكية ومتعددة اللغات، وفرق ميدانية مزودة بأدوات للترجمة الفورية، إضافة إلى ترجمة خطبة عرفة إلى أكثر من 50 لغة.

قال د. غسان النويمي، المتحدث الرسمي لوزارة الحج والعمرة، إن الوزارة عملت على رفع جاهزية شركات الحج، واستكمال ترتيبات شؤون الحجاج مع أكثر من 78 دولة، قبل الموسم بنحو ستة أشهر، من خلال منصة “المسار الإلكتروني”.

وأوضح “النويمي”، خلال الإيجاز الصحفي، اليوم الأحد، أن منصة المسار الإلكتروني مكّنت من إنجاز العمليات التعاقدية ضمن منظومة تضم أكثر من 500 خدمة، وتتكامل مع أكثر من 80 جهة، وأكثر من 5 آلاف مزود للخدمات.

وأضاف أنه “شهدنا العام الماضي موسم حج استثنائي، بلغ فيه مؤشر رضا الحجاج عن الخدمات المقدمة 91 %.”، موضحا أن هذا الموسم يوجد أكثر من 607 مركز ضيافة لخدمة الحجاج ومتابعة احتياجاتهم.

وأكد أنه تعمل مختلف الجهات ضمن مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن، أحد برامج رؤية السعودية 2030، بتكامل تام على تهيئة رحلة الحاج، بمؤشرات تفصيلية، عبر ثلاث مراحل رئيسية، مؤشرات الجاهزية، ومؤشرات تشغيلية، ومؤشرات رضا ضيوف الرحمن.

أكدت وزارة الحج والعمرة، توفير كافة الخدمات لضيوف الرحمن من ذوي الإعاقة، خلال موسم الحج 1447، موضحة أنه تتوفر لهم خدمات ميسّرة تدعم تنقلهم وأداء مناسكهم بسهولة.

وأوضحت وزارة الحج، عبر منصة إكس، أن هناك خدمات ميسرة لذوي الإعاقة، تشمل (مرافقون ومرشدون، وترجمة بلغة برايل ولغة الإشارة، ومسارات مخصصة للطواف والسعي، وعربات يدوية وكهربائية).

وأضافت أنه تتوفر خدمات مخصصة لذوي الإعاقة خلال الحج ويمكن طلبها مسبقا من شركة الحج، وفي حال عدم توفرها، يمكن التواصل مع 1966.

أعلنت وزارة الحج والعمرة جاهزيتها ليوم التروية، واكتمال استعداداتها الميدانية والتشغيلية لتصعيد ضيوف الرحمن إلى مشعر منى، ضمن منظومة متكاملة تُعنى بتنظيم انتقال الحجاج إلى مخيماتهم، ومتابعة مستوى الخدمات المقدمة لهم في المشاعر المقدسة، بالتكامل مع مختلف الجهات ذات العلاقة.

وتشمل أعمال الوزارة متابعة حركة الحجاج من مقار سكنهم ومراكز الضيافة إلى مشعر منى، والتحقق من انسيابية الدخول إلى المخيمات، وتقديم الإرشاد والتوعية، إلى جانب مساندة الحجاج في الوصول إلى المواقع المخصصة لهم وفق الخطط التشغيلية المعتمدة لموسم حج 1447هـ.

وعملت الوزارة بالتنسيق مع الجهات ذات العلاقة، على استكمال الجاهزية التشغيلية لخدمات السكن والإعاشة والنقل داخل مشعر منى، إلى جانب رفع مستوى المتابعة الميدانية لرصد الملاحظات ومعالجتها بشكل مباشر؛ بما يسهم في تعزيز جودة الخدمة خلال أولى مراحل وجود الحجاج في المشاعر المقدسة.

وتتكامل هذه الجهود مع أعمال مركز التفويج والعمليات المشتركة، ومركز الرصد والتحكم، ومركز امتثال، عبر متابعة الحركة والخدمات والمؤشرات التشغيلية بشكل مستمر، ودعم الفرق الميدانية بالمعلومات اللازمة للتعامل مع أي تحديات قد تؤثر في انسيابية الانتقال أو جودة الخدمة.

يُذكر أن الوزارة نفذت منذ الأول من ذي القعدة حتى اليوم أكثر من 83 ألف جولة رقابية وميدانية على مرافق الخدمة المختلفة، بالتنسيق والتكامل مع الجهات ذات العلاقة، شملت مساكن الحجاج، ومراكز الضيافة، والمخيمات، وجميع مواقع الخدمة؛ لضمان جاهزية الخدمات، والتحقق من الامتثال للاشتراطات التشغيلية، ومعالجة الملاحظات بشكل فوري بما يعزز جودة تجربة ضيوف الرحمن.

ويُعد يوم التروية محطة رئيسية في رحلة الحاج داخل المشاعر المقدسة، إذ تبدأ فيه مرحلة العمل الميداني المكثف داخل مشعر منى، بما يعكس أهمية التكامل بين مختلف الجهود التشغيلية من جميع القطاعات؛ لتهيئة ضيوف الرحمن لأداء مناسكهم بيسر وطمأنينة.

في إطار جهودها المستمرة لخدمة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم خلال موسم الحج؛ كشفت وزارة الحج والعمرة عن عدد من المؤشرات التشغيلية والخدمية المسجلة خلال الفترة من 1 ذي القعدة حتى 6 ذي الحجة 1447هـ.

وقالت الوزارة إن الفرق الميدانية نفذت أكثر من 80 ألف جولة رقابية لمتابعة جاهزية الخدمات والتأكد من التزام الجهات المقدمة لها بالمعايير المعتمدة، فيما تجاوز عدد خدمات العناية المقدمة عبر منصة “نسك” 173 ألف خدمة، دعمًا لتجربة الحجاج وتلبية احتياجاتهم خلال رحلتهم الإيمانية.

وفي جانب الخدمات الرقمية، سجلت بطاقات “نسك” أكثر من 3.4 ملايين عملية قراءة عبر نقاط التحقق المختلفة، بما يسهم في تسهيل حركة الحجاج وتعزيز كفاءة إدارة الخدمات المقدمة لهم.

كما استقبل مركز الاتصال الموحد على الرقم (1966) أكثر من 154 ألف مكالمة، قدّم من خلالها الدعم والإرشاد والاستجابة لاستفسارات ضيوف الرحمن على مدى الساعة وبعدد من اللغات.

وفي إطار الجهود التوعوية، وزّعت الوزارة أكثر من 670 ألف مادة ودليل توعوي، بهدف رفع مستوى الوعي لدى الحجاج وإرشادهم إلى الأنظمة والتعليمات والخدمات المتاحة، بما يعزز سلامتهم وييسّر أداء مناسكهم، كما استفاد في جانب المبادرات المجتمعية أكثر من 271 ألف حاج من المبادرات التي ينفذها فريق السعادة، ضمن برامج تهدف إلى إثراء تجربة الحاج وتعزيز جودة الخدمات الإنسانية المقدمة له.

وأكدت وزارة الحج والعمرة أن هذه المؤشرات تعكس تكامل الجهود بين مختلف الجهات العاملة في منظومة الحج، واستمرار العمل على تسخير الإمكانات التقنية والبشرية كافة لخدمة ضيوف الرحمن، بما يحقق مستهدفات برنامج خدمة ضيوف الرحمن المنبثق من رؤية المملكة 2030 في الارتقاء بتجربة الحج وتطوير الخدمات المقدمة للحجاج.

يسهم المسار الإلكتروني في وزارة الحج والعمرة في دعم مرحلة الاستعداد المسبق لرحلة ضيوف الرحمن، من خلال توفير البيانات المرتبطة بخدمات الحاج قبل وصوله وأثناء تنقله بين مراحل الرحلة، بما يسهم في تيسير إجراءات الاستقبال، وتنظيم الوصول إلى مقار السكن، ورفع مستوى وضوح الخدمة المقدمة له منذ بدايتها.

ويعمل المسار الإلكتروني بوصفه منصة رقمية موحدة لربط الخدمات المرتبطة بالحج، حيث يتضمن أكثر من 500 خدمة تشمل خدمات السكن، والنقل, والإعاشة، وشركات الحج، ومكاتب شؤون الحج، بما يتيح للجهات العاملة في المنظومة الاطلاع على البيانات اللازمة في وقت مبكر، والاستعداد لتقديم الخدمة وفق معلومات أكثر دقة ووضوحًا.

وتتكامل المنصة مع أكثر من 80 جهة حكومية وتشغيلية، إضافة إلى أكثر من 5 آلاف من مزودي الخدمة، بما يسهم في توحيد البيانات وتحديثها، وربطها بمسارات الخدمة الميدانية، ويمنح الفرق المختصة وشركات الحج قدرة أفضل على قراءة احتياجات الحجاج قبل وصولهم إلى مواقع الخدمة.

ويمثل المسار الإلكتروني أحد الممكنات الرقمية التي تجعل الاستعداد للحج أكثر تنظيمًا؛ إذ لا تقتصر قيمته على إدارة البيانات، بل تمتد إلى جعل رحلة الحاج أكثر وضوحًا منذ التخطيط والوصول، وحتى الانتقال إلى مراحل أداء النسك في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة.

قال مدير عام الإعلام والاتصال المؤسسي بوزارة الحج والعمرة، معاذ الشيخ، إن حجاج بيت الله من ثقافات متعددة ولكل ثقافة حيثياتها وطرق التعامل معها.

وأوضح الشيخ، في مداخلة بقناة الإخبارية، أن هناك 22 دليلا توعويا عبر أكثر من 16 لغة؛ تقدم الإرشادات مراعية اختلاف ثقافات الحجاج لرفع مستوى وعيهم خلال رحلتهم.

وأضاف: “حرصنا أن تكون اللغة في هذه الأدلة لغة بسيطة وسهلة على الحاج بلغته وأسلوبه”.

وجهت وزارة الحج والعمرة نصيحة إلى حجاج بيت الله الحرام، لتجنب الوقوع في عمليات الاحتيال المالي.

وأوضحت وزارة الحج، عبر منصة إكس، مخاطبة ضيوف الرحمن بأن “حماية أموالكم في رحلة الحج تبدأ بتعامل آمن مع الشركات المعتمدة، واتباع القنوات الرسمية فقط.”

وأكدت ضرورة التواصل الآمن لخدمة موثوقة، من خلال التواصل مع شركة الحج المسجلة في العقد لضمان حقوق ضيوف الرحمن.

وحذرت من علامات الاحتيال، وهي: (طلب مبالغ مالية خارج القنوات الرسمية، طلب مشاركة معلوماتك البنكية، وصول روابط مجهولة المصدر).

وأكدت أنه عند الاشتباه أو التعرض للاحتيال يجب الإبلاغ فوراً بالاتصال على خدمات الطوارئ، أو إرسال الرسائل إلى: 330330 لاتخاذ الإجراءات اللازمة.