الوسم: موسم الحج

حين تغيب الرؤية عن الأعين، تبقى دلالات العناية أبلغ من أن تُرى.. بهذه الكلمات وصف عدد من المكفوفين المستفيدين من مبادرة “طريق مكة” في مطار الرباط – سلا الدولي بالمملكة المغربية مشاعرهم، وما لمسوه من الخدمات التنظيمية والإنسانية المتكاملة التي رافقتهم منذ لحظة وصولهم إلى الصالة المخصصة للمبادرة، استعدادًا لمغادرتهم إلى مكة المكرمة لأداء مناسك الحج بكل يُسر وطمأنينة.

وعبّر الحجاج عن شكرهم وامتنانهم لقيادة المملكة العربية السعودية -حفظها الله- على ما يحظون به من اهتمام ورعاية، مثمنين الاستقبال وسهولة الإجراءات والتنظيم الذي رافق رحلتهم منذ وصولهم إلى صالة المبادرة بالمطار.

وأكدوا أن ما وجدوه من ترحيب وتعامل إنساني من فرق العمل السعودية المشاركة أسهم في تيسير رحلتهم ومنحهم شعورًا بالراحة والاهتمام، مشيدين بالخدمات المقدمة ضمن مبادرة “طريق مكة”.

الجدير بالذكر أن وزارة الداخلية تنفذ المبادرة في عامها الثامن بالتعاون مع وزارات الخارجية، والصحة، والحج والعمرة، والإعلام، والهيئة العامة للطيران المدني وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، والهيئة العامة للأوقاف، وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، والمديرية العامة للجوازات، بالتكامل مع الشريك الرقمي (مجموعة stc)، وشهدت المبادرة منذ إطلاقها عام (1438 هـ/ 2017 م) خدمة (1,254,994) حاجًا.

تواصل وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد، ممثلةً بالأمانة العامة للتوعية الإسلامية في الحج والعمرة والزيارة، تقديم خدماتها التوعوية والإرشادية لضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، عبر الهاتف المجاني المخصص للإجابة عن الاستفسارات الشرعية, لتيسير أداء الحجاج لمناسكهم وفق هدي الكتاب والسنة.

ويشارك في تنفيذ هذه الخدمة (200) داعية و(120) مترجمًا يعملون على مدار الساعة ابتداءً من يوم 20 من ذي القعدة وحتى 20 من ذي الحجة، للإجابة عن استفسارات الحجاج الشرعية، وتقديم التوعية والإرشاد بلغات متعددة، بما يواكب التنوع الكبير في جنسيات ضيوف الرحمن، ويعكس حجم العناية التي توليها المملكة لخدمة الحجاج وتيسير رحلتهم الإيمانية.

وتستقبل الوزارة مكالمات الحجاج عبر الرقم المجاني الموحد (8002451000)، ويجيب عن الاستفسارات عددٌ من دعاة الوزارة والمتعاونين المؤهلين علميًا، والمُلمين بأحكام الحج ومناسكه وفق الكتاب والسنة، إلى جانب مترجمين يتحدثون بـ(14) لغة عالمية؛ بما يسهم في تسهيل التواصل مع الحجاج من مختلف دول العالم.

ويعمل الهاتف المجاني على مدار الساعة طوال موسم الحج، مع تفعيل خدمة الرد الآلي لتيسير استقبال المكالمات والإجابة عن الاستفسارات، إضافةً إلى إتاحة مشاركة الدعاة عن بُعد في الرد على الأسئلة المتعلقة بأحكام الحج والمناسك، وعددٍ من المسائل الشرعية المرتبطة بالعبادات والمعاملات.

وفعّلت الوزارة خدمة الاتصال المرئي عبر أجهزة “الآيباد” بأكثر من (40) لغة عالمية في منطقتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، إلى جانب المنافذ البرية والجوية والبحرية، بما يتيح لضيوف الرحمن طرح أسئلتهم مباشرةً والإجابة عنها من قبل الدعاة، في إطار توظيف التقنيات الحديثة لتعزيز خدمات التوعية والإرشاد المقدمة للحجاج، وتحقيق أعلى مستويات الجودة في التواصل والتفاعل مع المستفيدين.

ويشارك 1822 داعية في خدمة إرشاد الحجاج وتقديم الفتاوى لهم بجميع أماكن مرور الحجاج بالمنافذ ومساجد المواقيت وخلال تواجدهم بمكة المكرمة والمدينة المنورة طيلة موسم الحج وعلى مدار الساعة لتقديم محاضرات ودروس يومية خدمات إرشادية إضافة إلى الخدمات الإلكترونية والاتصالات الهاتفية والمرئية التي اعتمدتها الوزارة في خطتها الدعوية والإرشادية لخدمة الحجاج والمعتمرين والزوار في موسم الحج الجاري.

يُعلن المركز الوطني للأرصاد، الإثنين المقبل، حالة الطقس المتوقعة وأبرز الظواهر الجوية المحتملة خلال موسم حج عام 1447هـ، وذلك ضمن جهوده التشغيلية والتوعوية لدعم سلامة ضيوف الرحمن، ورفع جاهزية الجهات المعنية خلال موسم الحج.

وسيستعرض المركز خلال الإعلان التوقعات المناخية والظواهر الجوية المتوقعة في المشاعر المقدسة، إلى جانب مؤشرات درجات الحرارة، ونسب الرطوبة، وحركة الرياح، وفرص تكوّن السحب والأتربة، بما يسهم في تعزيز الاستعدادات الميدانية والخطط الوقائية المرتبطة بالأحوال الجوية.

وأوضح المتحدث الرسمي باسم المركز الوطني للأرصاد، حسين بن محمد القحطاني، أن المركز يواصل أعماله التشغيلية على مدار الساعة لخدمة الجهات العاملة في الحج، عبر منظومة متقدمة للرصد والإنذار المبكر وتحليل البيانات المناخية، مؤكدًا أن الإعلان المرتقب يأتي ضمن منظومة متكاملة تهدف إلى دعم سلامة الحجاج وتمكين الجهات المختصة من اتخاذ الإجراءات الاستباقية المناسبة وفق المعطيات الجوية المتوقعة.

وأضاف القحطاني أن المركز يسخر إمكاناته التقنية والبشرية كافة لمتابعة الحالة الجوية خلال موسم الحج، بما يعزز من كفاءة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، ويرفع مستوى الجاهزية والتنسيق مع مختلف الجهات ذات العلاقة.

ضمن جهودها لخدمة ضيوف الرحمن وزوّار المسجد النبوي الشريف خلال موسم الحج؛ أعلنت هيئة الهلال الأحمر السعودي بمنطقة المدينة المنورة إحصائيات أعمالها الإسعافية والتطوعية خلال الفترة من 1 / 11 / 1447هـ، وحتى 27 / 11 / 1447هـ، وذلك عبر منظومة إسعافية متكاملة تعمل على مدى الساعة.

وأوضحت الهيئة أن جاهزية الفرق الإسعافية الميدانية بلغت 118 فرقة إسعافية، إضافة إلى مشاركة 11 جهة من شركاء الاستجابة؛ بهدف تعزيز سرعة التعامل مع البلاغات والحالات الطارئة.

وبيّنت الهيئة أن مركز الترحيل الطبي بمنطقة المدينة المنورة استقبل خلال الفترة ذاتها 42,588 مكالمة، نتج عنها 13,035 بلاغًا إسعافيًا، فيما بلغ عدد المرضى المنقولين للمستشفيات 5,158 مريضًا، إلى جانب تقديم الخدمة العلاجية لـ 5,891 مريضًا بالموقع دون الحاجة للنقل.

وفي جانب الإسعاف الجوي، باشرت الفرق الجوية 36 بلاغًا إسعافيًا، فيما تم نقل 11 مريضًا عبر طائرات الإسعاف الجوي؛ بهدف تسريع تقديم الرعاية الطبية للحالات الحرجة ونقلها للمنشآت الصحية المتخصصة.

وسجلت الهيئة تفعيل عدد من المسارات الطبية التخصصية، شملت 31 مريضًا بالسكتات الدماغية، و28 مريضًا بالجلطات القلبية، إضافة إلى 16 مريضًا من الإصابات البليغة، ضمن جهود رفع فرص التدخل السريع وتحسين النتائج العلاجية للحالات الحرجة.

وفي جانب العمل التطوعي، شارك 1,054 متطوعًا ومتطوعة في الأعمال الإسعافية والتوعوية والمساندة، بإجمالي 8,432 ساعة تطوعية، دعمًا للجهود الميدانية والخدمات الإنسانية المقدمة لضيوف الرحمن.

وأكدت الهيئة استمرار جاهزيتها التشغيلية والإسعافية في كافة المواقع الحيوية بالمنطقة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة الرشيدة -أيدها الله-، وحرصًا على تقديم أفضل الخدمات الإسعافية والإنسانية لضيوف الرحمن وزوّار المسجد النبوي الشريف.

أكملت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي استعداداتها التشغيلية والفنية لموسم حج 1447هـ، ضمن خطة شاملة تهدف إلى رفع كفاءة التشغيل واستمرارية الخدمات خلال أوقات الذروة، بما يعزز سرعة اتخاذ القرار، ويرفع مستوى المرونة التشغيلية والامتثال، ويوفر تجربة آمنة وميسّرة لضيوف الرحمن.

وفي المسجد الحرام، ركّزت الجهود على تعزيز كفاءة تشغيل صحن المطاف والمسعى، ورفع مستوى التنظيم وإدارة الحشود داخل المصليات والممرات والساحات، بما يسهم في تحقيق انسيابية الحركة وسلامة الحجاج في مناطق الكثافة العالية، إلى جانب تشغيل مرافق التوسعات بكفاءة مرتفعة، مدعومة بمنظومة موثوقة للكهرباء والتكييف، والاستفادة من الأنظمة الذكية في مختلف المواقع.

وشملت الجاهزية تفعيل منظومة إرشادية متكاملة تضم خرائط تفاعلية ثلاثية الأبعاد، وشاشات إرشادية متعددة اللغات، إضافة إلى تعزيز الإرشاد الميداني عبر فرق راجلة مدعومة بأجهزة ترجمة فورية، بما يواكب تنوع لغات وثقافات الحجاج. كما طوّرت الهيئة منظومة الخدمات لتشمل سقيا زمزم، والسجاد، والعربات، والعناية بالمرافق، مع اعتماد آليات مستمرة لقياس رضا ضيوف الرحمن ورفع كفاءة الأداء.

وتُدار المنظومة وفق نموذج تشغيلي متكامل يركّز على رفع كفاءة التشغيل والصيانة الدورية، بدعم من مركز القيادة والتحكم الهندسي لمتابعة الأداء والاستجابة الفورية للحالات الميدانية، إلى جانب تشغيل خدمات نقل مخصصة لكبار السن وذوي الإعاقة، وتنظيم حركة العربات والسلالم والمصاعد؛ بما يعزز سهولة الوصول والتنقل داخل الحرمين الشريفين.

وفي المسجد النبوي، عززت الهيئة جاهزية الروضة الشريفة، ورفعت كفاءة التنظيم وإدارة الحشود، بما يدعم تحقيق السكينة والانسيابية خلال أوقات الذروة، إلى جانب تطوير مسارات الزيارة عبر الأنظمة الذكية وحساسات أعداد الزوار؛ لضمان تدفق سلس وتنظيم أمثل لحركة الحجاج والزوار.

أصدرت وزارة الداخلية دليلًا بالتعليمات والإرشادات التي تسهم في المحافظة على أمن وسلامة ضيوف الرحمن وتسهيل أداء مناسك الحج لهذا العام 1447 هـ بأمان ويسر وطمأنينة.

واحتوى الدليل على إرشادات لكيفية الوصول إلى الحرم المكي الشريف، والتعريف بمسارات وممرات المشاة المخصصة لوصول ضيوف الرحمن إلى أماكن الطواف والسعي.

ويستعرض الدليل أوقات الذروة في المسجد الحرام وساحاته، وإرشادات استخدام المركبات في نقل الحجاج، والتعليمات الخاصة بإدارة وتنظيم المشاة والحشود التي تقتضي التقيد بأوقات التفويج المحددة لأداء الطواف والسعي وعند رمي الجمرات خلال مراحل أداء الفريضة كافة، بجانب عدد من الإرشادات التي تسهم في المحافظة على الأمن والسلامة وأداء النسك بيسر وطمأنينة، والتعريف بأنظمة وتعليمات أداء الحج (لا حج بلا تصريح) والعقوبات المقررة على مخالفيها.

وأهابت وزارة الداخلية بالجميع الالتزام بأنظمة وتعليمات الحج، والمبادرة بالإبلاغ عن مخالفيها من خلال الاتصال على الرقم (911) في مناطق مكة المكرمة والمدينة المنورة والرياض والشرقية، والرقم (999) في بقية مناطق المملكة.

قال م. ياسر السديس، الرئيس التنفيذي لقطاع الاستراتيجية في الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، إننا وصلنا اليوم لمرحلة يمكن فيها للذكاء الاصطناعي أن يتخذ قرارات تشغيلية مباشرة أثناء موسم الحج.

وأوضح السديس، في برنامج ياهلا، أن هناك غرفة تحكم في النقل بها 4 موظفين من الذكاء الاصطناعي تساعد إما بتحليل البيانات الموجودة أو اعطاء التوجيهات والمقترحات.

وأكد أن إدارة الحشود وضمان سلامة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج أولوية قصوى لكل الجهات العاملة، ومنصات النمذجة والمحاكاة تخلق فرضيات معينة لوضع تصورات التعامل مع المشكلات في حال حدوثها.

أعلنت الهيئة العامة للنقل جاهزية أكثر من 33 ألف حافلة و5 آلاف سيارة أجرة لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم حج 1447هـ، ضمن خططها التشغيلية والرقابية الهادفة إلى دعم انسيابية التنقل ورفع كفاءة خدمات النقل المقدمة للحجاج في مختلف مراحل تنقلهم.

وتشمل الخطط التشغيلية تشغيل 139 حافلة للنقل بين المدن، تنفذ أكثر من 1,139 رحلة أسبوعيًا عبر 32 مسارًا، بما يعزز الترابط بين مدن المملكة، ويدعم انسيابية تنقل ضيوف الرحمن بين المنافذ والمناطق المختلفة خلال موسم الحج.

وتأتي هذه الجاهزية في إطار تكامل الجهود التشغيلية والتنظيمية التي تنفذها الهيئة العامة للنقل؛ بهدف تعزيز جاهزية خدمات النقل ورفع كفاءتها التشغيلية، من خلال توفير خدمات نقل متعددة عبر خيارات متنوعة وأسعار معتمدة، وفق اشتراطات تنظيمية ورقابية تضمن جودة الخدمة وسلامة المستفيدين، بما يسهم في توفير تجربة تنقل آمنة ومنظمة للحجاج، ويدعم انسيابية الحركة بين المشاعر المقدسة والمواقع الرئيسة والحيوية في مكة المكرمة خلال موسم الحج.